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今日の研修で・・・
顧客からのクレームを受け付ける部門の参加者が
こんなことを言っていました。
うちのセクションでは
「クレームを祭り」と呼び変えてから
雰囲気がぐっと明るくくなりました！
またクレームです！が、また祭りです！
に変わるわけですからね。
まあ、中には祭りが嫌いになった人も
いたそうですが・・・。
